Termini di Servizio e Condizioni Generali

1. Accettazione dei Termini

Utilizzando la piattaforma Farmadesk ("Servizio"), fornita da Farmadesk S.r.l. ("Noi", "Nostro"), l'utente ("Tu", "Utente", "Farmacia Aderente") accetta di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio e Condizioni Generali. Se non accetti questi termini, non utilizzare il Servizio. I presenti Termini disciplinano un rapporto B2B di fornitura software in abbonamento tra Farmadesk S.r.l. e la Farmacia Aderente.

2. Definizioni

• "Farmadesk" o "Piattaforma": il servizio SaaS disponibile su www.aifarmadesk.it, inclusi tutti i moduli (vetrina farmacia, gestione posta/PEC, automazioni mail, AI documentale).
• "Farmacia Aderente": la farmacia o parafarmacia che si registra sulla Piattaforma e sottoscrive un abbonamento a pagamento.
• "Cliente Finale": qualsiasi persona fisica o giuridica che prenota servizi o visualizza prodotti tramite la vetrina online di una Farmacia Aderente.
• "Delibera di Adesione": il documento sottoscritto dalla Farmacia Aderente al momento della registrazione, con cui accetta integralmente i presenti termini e solleva Farmadesk S.r.l. da ogni responsabilità relativa alla propria attività commerciale.

3. Oggetto del Servizio

Farmadesk S.r.l. fornisce alla Farmacia Aderente, dietro pagamento dell'abbonamento previsto, i seguenti strumenti tecnologici:

• Creazione e personalizzazione di una vetrina online con catalogo prodotti e servizi, con dominio personalizzabile.
• Gestione catalogo prodotti e servizi, prezzi, disponibilità e immagini.
• Moduli di gestione posta/PEC, automazioni mail, analisi documentale AI.
• Sistema di prenotazione servizi e gestione appuntamenti.
• Infrastruttura tecnica (hosting, SSL, backup, manutenzione).

Il servizio si limita alla messa a disposizione dell'infrastruttura tecnologica. Farmadesk S.r.l. non interviene in alcun modo nelle decisioni commerciali, operative o logistiche della Farmacia Aderente.

Farmadesk non assume obblighi di risultato economico, incremento vendite, conversione clienti, continuità dei flussi d'ordine o conformità sostanziale dei contenuti caricati dalla Farmacia Aderente.

Ai sensi del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (attuazione della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico) e del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act — DSA), Farmadesk S.r.l. opera in qualità di prestatore di servizi di hosting, mettendo a disposizione un'infrastruttura tecnica su cui le Farmacie Aderenti pubblicano autonomamente i propri contenuti. Farmadesk S.r.l. non ha un obbligo generale di sorveglianza sui contenuti pubblicati dalle Farmacie Aderenti (art. 17 D.Lgs. 70/2003; art. 8 Reg. UE 2022/2065), ma collabora con le Autorità competenti su richiesta e rimuove tempestivamente contenuti illeciti di cui venga a conoscenza effettiva.

Per la disciplina specifica della vendita online in ambito farmaceutico, la Farmacia Aderente dichiara di conoscere e rispettare, tra l'altro, il D.Lgs. 219/2006 e s.m.i. (come modificato dal D.Lgs. 17/2014), il DM 17 marzo 2015 (vendita a distanza di medicinali), la Direttiva 2011/62/UE (farmaci falsificati), il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il D.Lgs. 70/2003 (e-commerce), nonché i provvedimenti ministeriali e regionali applicabili, incluse le autorizzazioni ASL e l'iscrizione al Ministero della Salute.

4. Registrazione e Account

• Devi fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione.
• Sei responsabile della sicurezza del tuo account e delle credenziali.
• Devi avere almeno 18 anni per utilizzare il Servizio.
• Un account personale non può essere condiviso con terze parti.

5. Piani e Fatturazione

• Offriamo una prova gratuita di 14 giorni. Non è richiesta carta di credito.
• Dopo la prova, è necessario un abbonamento a pagamento per continuare a usare il Servizio.
• I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe. I prezzi sono in EUR, IVA esclusa.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente. Puoi cancellare in qualsiasi momento.
• Non sono previsti rimborsi per periodi parziali, salvo quanto previsto dalla legge.
• Il canone di abbonamento remunera esclusivamente la disponibilità del software e dell'infrastruttura tecnica, non le performance commerciali della farmacia.

6. Uso Accettabile

L'utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio solo per scopi legittimi legati alla gestione farmaceutica.
• Non tentare di accedere a dati di altre farmacie o utenti.
• Non utilizzare il Servizio per attività illegali o non autorizzate.
• Non interferire con il funzionamento del Servizio o dei relativi server.

7. Proprietà dei Dati

• L'utente mantiene la piena proprietà dei propri dati caricati sulla piattaforma.
• Farmadesk non vende né condivide i dati degli utenti con terze parti.
• In caso di cancellazione dell'account, i dati verranno eliminati entro 30 giorni.
• L'utente può esportare i propri dati in qualsiasi momento.
• La Farmacia Aderente resta l'unico Titolare del trattamento dei dati dei propri Clienti Finali, con piena responsabilità degli adempimenti privacy verso gli interessati.

8. Proprietà Intellettuale

Il Servizio, inclusi software, design, marchi e contenuti, è di proprietà esclusiva di Farmadesk S.r.l. L'utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio.

9. Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a garantire una disponibilità del 99.9%. Manutenzioni programmate saranno comunicate con almeno 24 ore di anticipo via email.

Farmadesk S.r.l. non emette rimborsi di alcun genere alle farmacie o parafarmacie aderenti. L'unico caso in cui è previsto un rimborso è quello in cui l'interruzione del Servizio superi i 20 (venti) giorni consecutivi di inoperatività: in tale ipotesi, l'utente registrato potrà richiedere esclusivamente il rimborso del canone mensile relativo al periodo di interruzione.

La richiesta di rimborso dovrà essere inoltrata per iscritto all'indirizzo info@aifarmadesk.it entro 30 giorni dal ripristino del Servizio, allegando documentazione dell'interruzione subìta.

Eventuali metriche, stime o indicatori presenti in piattaforma hanno finalità informativa e operativa, non costituiscono garanzia contrattuale di risultato né promessa di performance economica.

10. Esclusione di Responsabilità di Farmadesk S.r.l.

Con la sottoscrizione della Delibera di Adesione, la Farmacia Aderente riconosce e accetta che Farmadesk S.r.l. non ha alcuna responsabilità in merito a:

• Prodotti e servizi offerti: qualità, conformità, sicurezza, scadenza, conservazione e legalità dei prodotti farmaceutici, parafarmaceutici o di qualsiasi altra natura caricati e pubblicati dalla Farmacia Aderente tramite la propria vetrina.
• Prezzi e promozioni: correttezza dei prezzi esposti, sconti, offerte promozionali e condizioni applicate dalla Farmacia Aderente.
• Consegne a domicilio: tempi di consegna, costi, modalità di consegna utilizzate, danni durante il trasporto, smarrimenti e qualsiasi problematica logistica.
• Servizi offerti: prestazioni sanitarie, consulenze, prenotazioni, servizi di telemedicina o qualsiasi altro servizio erogato dalla Farmacia Aderente ai propri clienti.
• Rapporti con i Clienti Finali: reclami, cancellazioni, rimborsi, garanzie, assistenza e qualsiasi controversia tra la Farmacia Aderente e i propri clienti.
• Contenuti pubblicati: testi, descrizioni, immagini, informazioni sanitarie e qualsiasi altro contenuto inserito dalla Farmacia Aderente nella propria vetrina.
• Obblighi normativi: adempimenti fiscali, sanitari, di farmacovigilanza, HACCP, conservazione farmaci, e qualsiasi obbligo di legge che grava sulla Farmacia Aderente nell'esercizio della propria attività.
• Registrazione/uso da parte dei Clienti Finali: creazione account cliente, consenso ai termini della farmacia, gestione prenotazioni, pagamenti e contestazioni verso la farmacia.

Per comunicazioni formali relative al presente articolo, il riferimento email di Farmadesk S.r.l. è info@aifarmadesk.it.

11. Responsabilità della Farmacia Aderente

La Farmacia Aderente è l'unico soggetto responsabile nei confronti dei Clienti Finali e delle Autorità competenti per:

• La conformità dei prodotti e servizi offerti alle normative vigenti (D.Lgs. 219/2006, Codice del Consumo, etc.).
• La corretta gestione delle prenotazioni e delle informazioni fornite ai clienti, inclusi obblighi informativi pre-contrattuali.
• L'emissione di documenti fiscali (fatture, scontrini, ricevute) per le prestazioni effettuate.
• La gestione delle consegne a domicilio e la scelta delle modalità di consegna.
• Il trattamento dei dati personali dei propri Clienti Finali in qualità di Titolare autonomo del trattamento ai sensi del GDPR (Reg. UE 2016/679).
• La veridicità e completezza delle informazioni pubblicate sulla propria vetrina.
• Il rispetto di tutte le normative applicabili alla pubblicazione online di informazioni su prodotti farmaceutici e parafarmaceutici e all'erogazione di servizi.

In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Farmacia Aderente (inclusa la parafarmacia, nei limiti di legge) si obbliga a:

• Vendere online, ove consentito, esclusivamente medicinali senza obbligo di prescrizione (SOP/OTC) e prodotti commercializzabili a distanza secondo la normativa vigente.
• Non commercializzare online medicinali soggetti a prescrizione medica o altri prodotti la cui vendita a distanza sia vietata.
• Ottenere e mantenere autorizzazioni, comunicazioni e adempimenti richiesti dalle Autorità competenti (incluse Autorità regionali/provinciali e Ministero della Salute).
• Esporre sul sito della farmacia i segni distintivi e le informazioni obbligatorie previsti dalla normativa (incluso, ove dovuto, il logo comune europeo con collegamento ai registri ufficiali).
• Garantire che schede prodotto, claim sanitari, pubblicità e comunicazioni commerciali siano leciti, corretti, non ingannevoli e conformi alla disciplina di settore.

11-bis. Utilizzo Improprio e Prodotti non Autorizzati

La Farmacia Aderente riconosce che qualsiasi utilizzo improprio del software, inclusi il caricamento, la pubblicazione, la promozione o la vendita di prodotti privi delle autorizzazioni previste dagli enti competenti (a titolo esemplificativo: Ministero della Salute, AIFA, ASL, NAS o altre Autorità), è effettuato sotto la propria esclusiva responsabilità civile, amministrativa e penale.

In tali ipotesi, AiFarmadesk / Farmadesk S.r.l. è espressamente esclusa da ogni responsabilità per danni, sanzioni, sequestri, contestazioni o pretese di terzi, restando fermo l'obbligo della Farmacia Aderente di manlevare integralmente Farmadesk S.r.l. e i suoi incaricati.

Rientra nell'utilizzo improprio anche la pubblicazione o vendita di prodotti in assenza delle necessarie autorizzazioni, nonché qualsiasi condotta in violazione della disciplina italiana ed europea in materia di medicinali, parafarmaco, commercio elettronico, tutela del consumatore, pubblicità sanitaria e protezione dati.

12. Delibera di Adesione e Manleva

All'atto della registrazione sulla piattaforma, la Farmacia Aderente sottoscrive una Delibera di Adesionecon cui dichiara di:

• Aver letto e compreso integralmente i presenti termini.
• Riconoscere che Farmadesk S.r.l. è esclusivamente un fornitore di infrastruttura tecnologica.
• Assumersi ogni e qualsiasi responsabilità per la propria attività commerciale svolta tramite la Piattaforma.
• Manlevare e tenere indenne Farmadesk S.r.l., i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, reclamo, danno, costo (incluse spese legali) derivante dall'attività della Farmacia Aderente, dai prodotti venduti, dai servizi erogati o dalla violazione di normative da parte della Farmacia Aderente.
• Assumere integralmente i rischi connessi ai rapporti con i Clienti Finali, incluse iscrizioni, ordini, pagamenti, consegne, resi, reclami, chargeback e contenziosi.

13. Responsabilità Limitata di Farmadesk S.r.l.

Farmadesk S.r.l. si impegna esclusivamente a:

• Fornire un'infrastruttura tecnologica funzionante e sicura, con disponibilità target del 99.9%.
• Effettuare backup periodici dei dati della Piattaforma.
• Applicare misure di sicurezza informatica adeguate (crittografia, autenticazione, protezione da attacchi).
• Aggiornare la Piattaforma con miglioramenti e correzioni.
• Fornire assistenza tecnica relativa al funzionamento della Piattaforma stessa.

Il Servizio è fornito "così com'è" ("as is"). La responsabilità massima di Farmadesk S.r.l. nei confronti della Farmacia Aderente è limitata all'importo dell'abbonamento pagato dalla Farmacia negli ultimi 12 mesi. Farmadesk S.r.l. non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o mancato guadagno.

In ogni caso, nei limiti inderogabili di legge, è esclusa qualsiasi responsabilità di Farmadesk per eventi non imputabili a dolo o colpa grave, nonché per richieste avanzate da Clienti Finali nei confronti della Farmacia Aderente.

14. Clienti Finali — A Chi Rivolgersi

15. Sospensione e Risoluzione

Farmadesk S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'account della Farmacia Aderente nei seguenti casi:

• Mancato pagamento dell'abbonamento dopo 15 giorni dalla scadenza.
• Violazione dei presenti Termini o utilizzo del Servizio per finalità illecite.
• Richiesta di Autorità giudiziaria o amministrativa competente.
• Pubblicazione di contenuti illeciti o in violazione di diritti di terzi.

La Farmacia Aderente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, disattivando il rinnovo automatico dell'abbonamento. L'accesso al Servizio rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato. I dati saranno conservati per 30 giorni successivi alla disattivazione, dopodiché verranno cancellati, salvo i dati la cui conservazione è imposta dalla legge.

16. Forza Maggiore

Farmadesk S.r.l. non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, ivi inclusi, a titolo esemplificativo: eventi naturali, pandemie, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti governativi, interruzioni di energia elettrica o telecomunicazioni, guasti dell'infrastruttura di rete non imputabili a Farmadesk, attacchi informatici di portata eccezionale (DDoS). In tali circostanze, gli obblighi contrattuali si intendono sospesi per la durata dell'evento di forza maggiore (art. 1256 c.c.).

17. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo la modifica costituisce accettazione.

La Farmacia Aderente resta in ogni caso responsabile del monitoraggio e dell'adeguamento alla normativa applicabile tempo per tempo vigente, anche indipendentemente da aggiornamenti della piattaforma o dei presenti Termini.

18. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Qualora la Farmacia Aderente sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art. 3(1)(a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005.

19. Separabilità

Qualora una o più clausole dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un'autorità giudiziaria competente, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci. La clausola invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla finalità economica della clausola originaria.

20. Contatti